Storytelling aziendale di successo: quando la comunicazione narrativa riposiziona un Hotel 4 stelle e lo rende unico. Questa è la storia del dietro le quinte di un progetto di riposizionamento di un Hotel 4 stelle che si è affidato al potere della parola, alle strategie di posizionamento e si è aperto al cambiamento. Perché diciamocelo, la trasformazione fa paura a tutti, almeno all’inizio, finché non si arrivano i primi risultati. E poi, un passo alla volta, tutto prende forma e la creatività si sblocca! Dunque usa questo contenuto come ispirazione, come linea guida e come strumento di comunicazione.
Benvenut* in questo racconto del dietro le quinte di un progetto di riposizionamento di quello che oggi è un Boutique Hotel 4 stelle superior curato da Netlife s.r.l., la società di comunicazione e formazione che ho fondato nel 2000. Ma soprattutto benvenut* in un viaggio fatto di persone, paure, bisogni, team, creatività, passioni e visioni. Perché è solo con questi ingredienti che si possono costruire storie belle e soprattutto esperienze indimenticabili; e nel settore lusso, esclusività, hotellerie ciò che conta è l’experience dell’ospite. Il nostro giudice finale in questo settore sarà sempre l’ospite con la sua voglia di unicità. E il nostro ruolo sarà quello di costruire la miglior esperienza, creando i presupposti per un ritorno e una narrazione positiva. Ed ecco che ti ho presentato gli elementi chiave della strategia: rendere unica e indimenticabile la vacanza, verso un pubblico che ama il lusso, l’esclusività e l’unicità. Un su misura emozionale sia da parte dell’Hotel nei confronti dei suoi ospiti, sia da parte dell’agenzia che deve supportare l’Hotel nella costruzione del percorso migliore. E poiché i nostri valori sono la trasparenza, la consapevolezza e la responsabilità non ti racconterò solo di un hotel 4 stelle che diventa un Boutique Hotel, 4 stelle Superior, e delle recensioni positive che hanno fatto vincere numerosi premi, della soddisfazione dei proprietari nel ricevere costantemente apprezzamenti, o nelle nuove modalità narrative di coinvolgimento degli ospiti. Sì ti parlerò anche di questo, ma voglio parlarti di come siamo arrivati al cambiamento, di quanto impegno, dedizione e lavoro c’è stato dietro anche da parte dei proprietari. Ti voglio raccontare di come un progetto prende forma e arriva agli obiettivi se e solo se gli obiettivi sono chiari, c’è impegno nel raggiungerli e il team riesce a costruire sintonia e una visione comune. Ma soprattutto se si mettono in comune fiducia, professionalità e visione a medio-lungo termine. E ora prendi questo racconto come spunto per nuove idee, per nuove conoscenze da trasformare in competenze (lo puoi fare con Upskilling Digital Academy ), o per affidarti a Netlife s.r.l. per una consulenza di valutazione su un eventuale riposizionamento significativo, per creare i tuoi contenuti di presentazione, per i social, per i Media, o per posizionare o riposizionare il tuo Hotel attraverso un percorso di accompagnamento tra servizi di comunicazione e formazione. Anche questo fa parte della narrazione di vendita, e io sono qui anche per questo 😉
Pront* per questo percorso insieme? oggi inizieremo con lo storytelling aziendale, ma se questo percorso ti interessa e appassiona, fammelo sapere, perché affronterò anche altri aspetti. L’Hotel si chiama Milton Boutique Hotel, 4 stelle superior di Jesolo.
Cos’è lo storytelling aziendale per hotel di lusso?
Lo storytelling aziendale per hotel di lusso si basa su:
- La storia dell’hotel: Le origini, la filosofia, i valori e la missione della struttura.
- L’esperienza del cliente: Come l’hotel trasforma il soggiorno in un’esperienza indimenticabile.
- I dettagli unici: L’architettura, il design, la cucina, il servizio e le tradizioni locali che rendono l’hotel speciale.
- Le emozioni: Creare un legame emotivo con il pubblico, evocando sensazioni di lusso, eleganza, relax o avventura.
La comunicazione narrativa parte da questi elementi e costruisce passaggio dopo passaggio il viaggio emozionale tra fisico e digitale che l’ospite vivrà.
No, ti prego non chiedermi se inizia prima dal digitale o dal fisico. Non ho i super poteri per dirigere i flussi 🙂 Lo so, la tentazione è quella e la conosco bene, sono venticinque anni che dialogo con General Manager e Proprietari di strutture ricettive 4 e 5 stelle e che nelle simulazioni dell’esperienza cliente si vorrebbe avere il pieno controllo dell’ingresso. Ma il punto è che viviamo nell’omnicanalità e questo concetto non lo abbiamo ancora fatto nostro consapevolmente. Lo abbiamo compreso a livello teorico, ma nel pratico tendiamo ancora a scindere il primo touch Point. Ti faccio subito un esempio: quando chiedo di scrivere una pagina di presentazione del servizio a bordo piscina mi arriva un elenco di prodotti e l’orario in cui il servizio è attivo. Poi quando ricordo che il sito web e le sue pagine servono a varie tipologie di ospite l’ospite che deve arrivare, quello che deve ancora cliccare su prenota e quello che invece è già in struttura e affascinato dall’atmosfera vuole sapere di più su servizi, prodotti, orari, ritrovare quell’emozione che sta già vivendo. Ecco, ti ho appena fatto un esempio della voce 3 ovvero i dettagli unici. Immaginati di essere immers* in un’oasi tropicale, con centinaia di piante che rinfrescano l’aria, a bordo di una piscina d’autore resa unica dalla forma, dalla pietra e dalla statua realizzata dal proprietario stesso in omaggio alla moglie. Risallat* nella tua meritata vacanza. A tua disposizione hai il nostro servizio bar con oltre quaranta tipologie di coppe gelato artigianali servite in supporti in vetro di Murano, cocktail, bibite fresche e snack realizzati al momento. Lasciati viziare dal nostro staff che con il sorriso e la passione che ci contraddistingue, sarà felice di rendere il tuo soggiorno ancora più rilassante. E questo non lo diciamo noi per convincerti, ma le recensioni pubbliche che trovi online. Ovviamente tutto questo sarà confermato dalle recensioni online, dal comportamento dello staff nella struttura, da linee guida condivise prima dell’apertura di stagione (e con analisi e confronti a chiusura di stagione per le linee di miglioramento). E sì, se ti stai chiedendo se si deve costruire un manuale con le linee guida generali di brand online e offline, è esattamente quello che serve.
Ma lo storytelling aziendale non è solo questo, si basa su quelle quattro voci, ma si sviluppa anche su un Manuale di Brand online e offline che riporta tutto ciò che si deve sapere e, va aggiornato ad ogni stagione dopo un confronto generale con lo staff.
Il consiglio che da anni conferma la sua utilità e efficacia è: usalo prima dell’inizio della stagione e condividilo con lo staff; aggiornalo a fine stagione con le indicazioni, percezioni e riflessioni dello staff. Durante la stagione utilizzalo per verificare che tutto stia funzionando secondo le linee guida e in caso, modifica tempestivamente. Il manuale di brand utilizzato in questo modo è anche un’ottima base per un piano di crisi (in caso di … ).
Benefici dello storytelling aziendale per hotel di lusso
- Differenziazione dalla concorrenza
In un mercato saturo, lo storytelling aiuta a distinguersi. Un hotel che racconta una storia unica e autentica cattura l’attenzione più di uno che si limita a elencare servizi e strutture. Questa è la base di partenza, perché mantenendo alta l’attenzione sulle linee guida, i dettagli in struttura subiranno migliorie costanti. Il manuale di brand con tutte le linee guida e le caratteristiche ci permette di identificare dettagli che potrebbero sfuggire. - Creazione di un’identità memorabile
Lo storytelling trasforma l’hotel da semplice struttura ricettiva a un’ “identità” con una personalità e un’anima. Questo rende il brand più riconoscibile e memorabile. Questa parte ci porta ad analizzare tutti i tratti caratteristici, esempio collezioni, passioni, manie, memorabilia che spesso non vengono valorizzati a sufficienza.
In questo punto non posso non portare un tratto distintivo che insieme a Netlife srl porto nelle strutture: l’Heritage, ovvero la capitalizzazione del Patrimonio storico, artistico e di collezioni che troppo spesso viene dimenticato. Collezioni di arte, di cimeli, di pezzi di artigianato locale, di ricordi di viaggio, di attrezzi antichi utilizzati nel settore, e potrei proseguire per ore. Potrei quasi dire che in ogni struttura di qualsiasi settore ho scoperto “pezzi” incredibili e non valorizzati. Dunque, se leggendo hai pensato a qualche “pezzo”, è arrivato il momento di renderlo la tua unicità.
- Connessione emotiva con il pubblico
Le storie emozionanti creano un legame con i potenziali clienti, che si identificano con i valori e le esperienze proposte. Questo aumenta la fedeltà e la propensione alla prenotazione. Immagina di creare visite guidate nella tua struttura alla scoperta delle collezioni, di pezzi unici, di fotografie e ricordi. - Aumento del valore percepito
Un hotel che racconta una storia affascinante viene percepito come più esclusivo e di alto livello, giustificando tariffe premium, servizi personalizzati e la necessità di prenotare con largo anticipo per non rischiare di non poter vivere l’esperienza. Dunque, raccontiamo questo valore sia nel fisico che nel digitale, ma attenzione sempre con trasparenza, consapevolezza e responsabilità - Maggiore engagement sui canali digitali
Le storie sono perfette per i social media, il blog e le newsletter. Contenuti come video, foto e racconti coinvolgenti generano più interazioni e condivisioni. E tutto ciò che poi potranno toccare con mano sarà sicuramente una straordinaria opportunità di vendita e di esperienza. - Attrazione di un target di alto profilo
I clienti di hotel di lusso cercano esperienze uniche e autentiche. Lo storytelling attira proprio questo tipo di pubblico, interessato non solo al lusso, ma anche alla cultura e alle emozioni. Come abbiamo sperimentato più volte con strutture ricettive di alto profilo, attraverso i contenuti giusti riusciamo a intercettare il pubblico giusto. E questo, lo otteniamo ancora più efficacemente attraverso l’uso di campagne mirate.
I contenuti sono una grande opportunità di vendita, di coinvolgimento e di costruzione efficace dell’esperienza unica del cliente, e in più sono anche scalabili e utilizzabili sotto vari aspetti. Ecco perché affidare la produzione delle linee guida a professionisti è strategico: ti permette di creare i contenuti migliori per il tuo target ma anche riutilizzabili nelle campagne ADV. Richiedi una consulenza per comprendere come a info@netlifesrl.com
- Supporto al marketing e alle vendite
Una storia ben raccontata può essere utilizzata in campagne pubblicitarie, presentazioni e materiali promozionali, rendendo il messaggio più persuasivo. Attraverso il manuale di brand con le linee guida tutto lo staff è coeso e orientato a obiettivi comuni, messaggi chiari e coerenti e a migliorare le performance generali.
E adesso un po’ di marketing 😉
Perché i proprietari e i General Manager dovrebbero comprenderne i benefici?
- Aumento delle prenotazioni
Un storytelling efficace convince i potenziali clienti a scegliere il tuo hotel rispetto alla concorrenza, aumentando le prenotazioni dirette e riducendo la dipendenza dalle OTA (Online Travel Agencies). - Fidelizzazione dei clienti
Gli ospiti che si sentono emotivamente connessi all’hotel sono più propensi a tornare e a consigliarlo ad amici e familiari. - Rafforzamento del brand
Un brand forte e riconoscibile permette di competere meglio nel mercato del lusso e di giustificare tariffe più elevate. - Miglioramento della reputazione online
Storie autentiche e coinvolgenti generano recensioni positive e aumentano la visibilità sui social media e sui motori di ricerca. - Creazione di esperienze uniche
Lo storytelling non è solo comunicazione: può ispirare nuovi servizi o pacchetti esperienziali (es. tour culturali, cene tematiche) che aumentano il valore dell’offerta. - Supporto alla gestione delle crisi
Un hotel con una storia forte e una reputazione solida è più resiliente in caso di crisi o recensioni negative.
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Sei pronto a trasformare il tuo hotel in un’esperienza indimenticabile per i tuoi ospiti? Contattaci oggi stesso per una consulenza personalizzata e scopri come possiamo aiutarti a creare una narrazione unica che differenzia il tuo brand dalla concorrenza. Scrivi a info@netlifesrl.com o visita il nostro sito per maggiori informazioni.
Immagina un hotel dove ogni dettaglio racconta una storia, dove ogni angolo è un’esperienza che rimane nel cuore degli ospiti. Questo non è solo un sogno, ma una realtà che puoi creare con il giusto supporto. Noi di Netlife s.r.l. siamo qui per guidarti in questo viaggio, trasformando le tue visioni in realtà. Perché nel mondo del lusso, non si tratta solo di offrire un servizio, ma di creare un’emozione che duri per sempre. Sei pronto a iniziare questo percorso insieme?
I NOSTRI SERVIZI DI IMMAGINE E POSIZIONAMENTO
I nostri servizi uniscono le competenze specializzate di molti professionisti per la parte di grafica, allestimento, video produzioni, servizi fotografici, copy, produzioni video emotional, interviste, corner, set up, gadget, merchandising, custom corner. gifts, sotto il coordinamento generale di Francesca Anzalone.
La comunicazione oggi è un asset strategico, la reputazione un capitale immateriale tanto potente, quanto rischioso se non tutelato nella maniera corretta. Ed è per questo che nel 25° anno di attività abbiamo deciso di capitalizzare tutto ciò che abbiamo realizzato negli anni e di unire tutti i nostri migliori business partner in un unico focus centrale verso il cliente.
Ti accompagnerò nella costruzione migliore del tuo brand, e contestualmente nella sua tutela. Insieme costruiremo una plancia da cui governare tutte le azioni, le comunicazioni e le interazioni affinché il messaggio sia unico, coerente e non fraintendibile. Lavoreremo sull’esperienza cliente e su tutti i punti di contatto che ci permetteranno di rendere unica e indimenticabile l’esperienza. Alla base la creatività e la concretezza dei numeri, perché se da una parte costruiremo i set migliori, i gadget, gli allestimenti in grado di enfatizzare le emozioni positive aiutandoti nella scelta di ciascun elemento, dall’altra costruiremo un budget generale su cui costruire con consapevolezza e responsabilità ogni singolo dettaglio. Fissa una call inviando una mail a info@netlifesrl.com